image

1. NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

a) Trang web http://mkcbrand.com/ thuộc sở hữu hợp pháp của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ MINGROUP. Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng hàng có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến địa điểm trưng bày sản phẩm, hoặc do điều kiện vị trí địa lý ở xa không thể trực tiếp mua sản phẩm được.

b) Khách hàng tham gia giao dịch mua bán hàng hóa, sản phẩm tại website http://mkcbrand.com/ tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia thực hiện đúng với quy chế và các quy định của pháp luật liên quan.

c) Hàng hóa, sản phẩm tại website http://mkcbrand.com/ không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

d) Hoạt động mua bán hàng hóa tại website http://mkcbrand.com/ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

- Bản quy chế này áp dụng cho tất cả các khách hàng tham gia giao dịch trên website: http://mkcbrand.com/

- Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. QUY ĐỊNH VỀ QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG.

2.1 TÀI KHOẢN CỦA KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng dịch vụ của http://mkcbrand.com/, khách hàng sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin về Họ tên, Số điện thoại di động, email, mật khẩu để có được 1 tài khoản tại website và các thông tin này giúp cho Công ty phục vụ khách hàng được tốt hơn. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website http://mkcbrand.com/.

Trong trường hợp thông tin do khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để giao hàng hoặc liên hệ với khách hàng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với khách hàng.

Khi có những thay đổi thông tin cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng đăng nhập hệ thống sau đó cập nhật lại thông tin trong tài khoản tại http://mkcbrand.com/.

Khách hàng phải giữ kín mật khẩu và tài khoản, khách hàng cũng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình. Khách hàng nên đảm bảo thoát khỏi tài khoản tại http://mkcbrand.com/sau mỗi lần sử dụng để bảo mật thông tin của mình an toàn hơn.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, quý khách hàng phải nhanh chóng thông báo cho chúng tôi để ngăn chặn kịp thời. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định

2.2 QUYỀN LỢI BẢO MẬT THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại website http://mkcbrand.com/, khách hàng được đảm bảo những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của http://mkcbrand.com/ và sẽ không được chuyển giao cho một bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của khách hàng tại http://mkcbrand.com/ sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Quý khách vui lòng tham khảo thêm quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng chi tiết tại mục Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

2.3 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

2.1. Quyền của khách hàng

  • - Được tiếp cận, lựa chọn và mua hàng trên website.
  • - Được hưởng các hỗ trợ của website và các bộ phận hỗ trợ khác để việc mua hàng được thuận lợi.
  • - Khiếu nại nếu có sai sót trong việc mua hàng, thanh toán.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

a. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên như: Họ và tên, email, điện thoại, số điện thoại di động, mật khẩu..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. Ngoài ra, khách hàng phải tự đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc nếu khách hàng dưới 18 tuổi phải có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật. Đồng thời, khách hàng cần đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

b. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

c. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

d. Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

e. Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

f. Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Điều khoản này.

g. Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.

2.4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE MKCBRAND.COM

1.1. Quyền của Ban quản lý Website thương mại điện tử http://mkcbrand.com/

  • - Chúng tôi được phép đăng tải các sản phẩm của Công ty lên website http://mkcbrand.com/.
  • - Đồng thời chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác được phép đăng tải, quảng bá sản phẩm tại website http://mkcbrand.com/
  • - Chúng tôi có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và các chính sách khác...Trước khi thay đổi chúng tôi sẽ thông báo tới người sử dụng trước ít nhất 07 ngày.

1.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử http://mkcbrand.com/

- Đảm bảo sự ổn định của website. - Cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các quy định, chính sách của website, hàng hóa giới thiệu trên website. - Đảm bảo thông tin đăng tải trên website phù hợp với quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo hàng hóa không vi phạm các quy định của pháp luật. - Có các quy định, hướng dẫn chi tiết cho người dùng về cách thức mua hàng, đổi trả hàng, giao hàng, phương thức thanh toán...

3. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH, PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

3.1. Quy trình giao dịch

http://mkcbrand.com/ được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe con người. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm, mkcbrand.com còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Quy trình giao dịch mua hàng tại mkcbrand.com được thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập website mkcbrand.com.

Website sẽ hiện ra danh mục các sản phẩm mà công ty đang bán để khách hàng có thể tham quan, lựa chọn mua hàng ngay tại TRANG CHỦ.

Bước 2: Khi muốn xem chi tiết thông tin của sản phẩm, Khách hàng Click trực tiếp vào hình ảnh của sản phẩm đó. Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm đó ngay bằng cách nhấn nút “ĐẶT HÀNG NGAY” hoặc “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” để tiếp tục tham quan xem xét thêm các sản phẩm khác.

Bước 3: Điền thông tin giao hàng

- Trường hợp khách hàng đã đăng ký tài khoản tại website mkcbrand.com, Khách hàng tiến hành đăng nhập vào tài khoản để mua sắm:

Sau đó khách hàng nhập thông tin Email và mật khẩu đã đăng ký tài khoản để đăng nhập:

- Trường hợp khách hàng có mã giảm giá do Công ty cung cấp, Khách hàng vào phần “Nhập phiếu giảm giá của bạn ở đây” và tiến hành nhập mã:

- Trường hợp Khách hàng chưa có tài khoản tại website mkcbrand.com:

Khách hàng điền các thông tin đầy đủ trong mục Địa chỉ thanh toán, lưu ý: các mục có dấu * đỏ là các trường thông tin bắt buộc phải điền đầy đủ.

Đồng thời, lựa chọn phương pháp vận chuyển phù hợp với địa điểm khách hàng yêu cầu nhận hàng, phương thức thanh toán:

Bước 4: Kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin giao hàng và ghi chú trước khi mua hàng

Khách hàng kiểm tra lại toàn bộ các thông tin về đơn hàng, tổng tiền đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, số điện thoại…

Trước khi tiến hành mua hàng, Khách hàng phải đọc kỹ các nội dung chính sách và Điều khoản sử dụng của website và ấn tích ô “Tôi đã đọc kỹ và đồng ý với các Điều khoản sử dụng của website”. Đây là nội dung bắt buộc khách hàng phải thực hiện để khách hàng đọc kỹ và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung của website trước khi chính thức ấn mua hàng và thanh toán.

Trường hợp khách hàng muốn sửa đơn hàng, khách hàng click vào “Sửa đơn hàng” để quay lại giỏ hàng tiến hành sửa đơn hàng.

Sau khi sửa đơn hàng, Khách hàng ấn nút “Thông tin giao hàng” để quay về mục Thông tin giao hàng để tiếp tục các bước mua hàng

Bước 5: Khách hàng nhấn nút “Xác nhận thanh toán” để tiến hành xác nhận thanh toán và đặt hàng.

- Trường hợp Khách hàng chọn thanh toán bằng hình thức: “Thanh toán khi giao hàng”, sau đó ấn “XÁC NHẬN THANH TOÁN”.

Sau khi ấn “XÁC NHẬN THANH TOÁN”, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận hoàn thành:

- Trường hợp Khách hàng thanh toán bằng hình thức “VÍ ĐIỆN TỬ VNPAY”, Khách hàng rà soát lại toàn bộ thông tin và xác nhận thông tin chi tiết đơn hàng trước khi chính thức ấn “XÁC NHẬN THANH TOÁN” để được chuyển sang cổng thanh toán điện tử VNPAY và tiến hành thanh toán:

Tại cổng thanh toán điện tử VNPAY, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

+ Nếu khách hàng lựa chọn hình thức “Thanh toán quét mã VNPAY QR”, khách hàng sẽ sử dụng Mobile Banking của ngân hàng mình sử dụng để quét mã QR và tiến hành thanh toán:

Trường hợp khách hàng cần hướng dẫn, chọn “Hướng dẫn thanh toán” và làm theo các bước:

+ Nếu khách hàng lựa chọn theo hình thức “Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng”, Khách hàng sẽ điền các thông tin tài khoản và thực hiện theo các bước hướng dẫn của Cổng thanh toán:

+ Nếu khách hàng lựa chọn hình thức “VNPAY Ví điện tử”, Khách hàng sẽ sử dụng ví điện tử VNPAY để thanh toán và thực hiện theo các bước yêu cầu của Cổng thanh toán:

Sau khi đơn hàng được thanh toán thành công, mkcbrand.com sẽ gửi email xác nhận vào tài khoản email của Quý khách hàng, đồng thời gọi điện xác nhận đơn hàng và tiến hành vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.

3.2. Phương thức thanh toán:

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán theo một trong hai phương thức:

a. Thanh toán khi giao hàng: (COD – Cash on Delivery) - là hình thức thanh toán bằng tiền mặt ngay khi nhận hàng. Đối với hình thức này, nhân viên vận chuyển sẽ thu tiền mặt ngay khi giao hàng cho Khách hàng.

b. Thanh toán qua Ví điện tử VNPAY: Hình thức thanh toán này được áp dụng cho các khách hàng có tài khoản Internet Banking đã được đăng ký với Ngân hàng.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn thanh toán qua Ví điện tử VNPAY trong mục 3.1 Quy trình giao dịch tại Điều khoản sử dụng này.

3.3. Chính sách giao hàng

Website mkcbrand.com áp dụng phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng thông qua các Công ty dịch vụ chuyển phát. Cụ thể:

a. Khu vực áp dụng: Áp dụng cho tất cả địa chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

b. Danh mục sản phẩm giao hàng: mkcbrand.com áp dụng chính sách giao hàng cho toàn bộ các sản phẩm đang được bán trên website thương mại điện tử mkcbrand.com.

c. Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ giao nhận hàng của Quý khách hàng. Thông thường, khách hàng có thể tham khảo thời gian giao hàng dự kiến như sau:

- Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội: 1 – 3 ngày làm việc - Đối với các đơn hàng ở tỉnh khác: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và vị trí địa lý.

d. Phí giao hàng: Website Thương mại điện tử mkcbrand.com áp dụng 2 mức phí giao hàng cho toàn bộ các đơn hàng được giao dịch trên website như sau:

  • - Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội: 50.000 đồng/đơn hàng
  • - Đối với các đơn hàng ở tỉnh khác: 200.000 đồng/đơn hàng.
  • Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với MINGROUP theo những hình thức dưới đây:
  • • Hotline: 0912316796
  • • Email: mkclab.training@gmail.com
  • • Trụ sở: Sàn thương mại OF-06/ Nhà R4/số 72A Nguyễn Trãi/P.Thượng Đình/Q.Thanh Xuân/ Hà Nội/ Việt Nam
  • MỘT SỐ LƯU Ý:
  • - mkcbrand.com luôn cố gắng phối hợp với các đơn vị vận chuyển thực hiện dịch vụ vận chuyển đến khách hàng theo thời gian đã công bố. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, giao thông… mà Mkcbrand.com không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn thực tết. Với trường hợp khách quan trên, mkcbrand.com sẽ cố gắng khắc phục trong khả năng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách tốt nhất có thể.
  • - Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở, đầy đủ chứng từ của mkcbrand.com. Nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của mkcbrand.com thông qua số điện thoại hotline: 0912316796 để được xử lý kịp thời.
  • - Nếu sản phẩm sai mã, hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp, méo… Khách hàng cần thông báo ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của mkcbrand.com thông qua số điện thoại hotline: 0912316796 để được hỗ trợ.
  • - mkcbrand.com sẽ chịu trách nhiệm trước khách hàng với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho của mkcbrand.com đến khách hàng.
  • - mkcbrand.com sẽ không chịu trách nhiệm cho những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, móp méo, bể vỡ, sai hàng hóa… sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay có ý kiến về sản phẩm.
  • - mkcbrand.com cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ).
  • 4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN:

4.1. Điều kiện đổi trả/hoàn tiền cho khách hàng

Khách hàng khi mua hàng tại shop mkcbrand.com hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. mkcbrand.com cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến Quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, đúng chất lượng và thông tin mô tả trên website.

Trường hợp Quý khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ… hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm đến trụ sở của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup hoặc gửi lại sản phẩm cho Công ty chúng tôi để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

  • Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền phải thỏa mãn các điều kiện dưới đây:
  • - Sản phẩm được mua trực tiếp trên website thương mại điện tử mkcbrand.com của Công ty chúng tôi.
  • - Sản phẩm phải còn mới 100% và nguyên vẹn, không trầy xước, còn nguyên tem, nhãn mác, vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, sản phẩm chưa được sử dụng, chưa bị mở nắp/hộp/chai…
  • - Các bộ phận, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ, rõ ràng và chưa có dấu hiệu sử dụng.
  • - Quý khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng khi thực hiện đổi trả hàng và hoàn tiền. Mkcbrand.com không đồng ý đổi trả
  • hàng và hoàn tiền cho khách hàng nếu Khách hàng không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn.
  • - Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi hàng duy nhất 01 lần
  • - Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng được các điều kiện đổi trả nêu trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách hàng đăng ký trong đơn hàng.
  • - Sản phẩm chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thấp hơn do khách hàng lựa chọn.
  • - Các sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi hàng. Công ty không hoàn lại tiền cho khách hàng và không được quy đổi thành tiền mặt.

4.2. Hướng dẫn đổi hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và tham khảo điều kiện đổi trả hàng trước khi gửi đổi trả sản phẩm.

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại trụ sở của Công ty TNHH Tập đoàn công nghệ Mingroup:

Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua online trên website mkcbrand.com có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến địa chỉ trụ sở của Công ty để thực hiện việc đổi trả: Sàn thương mại OF-06/ Nhà R4/số 72A Nguyễn Trãi/P.Thượng Đình/Q.Thanh Xuân/ Hà Nội/ Việt Nam.

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện:

Khách hàng không thể đến trực tiếp địa chỉ trụ sở của Công ty, có thể gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, các sản phẩm và quà tặng kèm (nếu có) về trụ sở chính của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup tại địa chỉ: Sàn thương mại OF-06/ Nhà R4/số 72A Nguyễn Trãi/P.Thượng Đình/Q.Thanh Xuân/ Hà Nội/ Việt Nam.

Trên bưu phẩm ghi rõ: “Đổi hàng E-commerce” Khách hàng tự chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi hàng về Công ty Mingroup. Sauk hi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách, Công ty sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi trả hàng đến Quý khách hàng trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách hàng.

4.3. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng: - Các sản phẩm đã mua quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng khi mua online trên website mkcbrand.com. - Các sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực gây hư hỏng (bể vỡ, trầy xước, móp méo…) - Các sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng không đúng theo chỉ dẫn của nhà sản xuất. - Các sản phẩm gửi đổi mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến địa chỉ trụ sở của Công ty Mingroup. - Sản phẩm còn mới, đầy đủ tem mác nhưng có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do tác nhân bên ngoài ảnh hưởng sau khi mua. - Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.

4.4. Chi phí đổi hàng

- mkcbrand.com miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử mkcbrand.com trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước, móp méo khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm. - Trong trường hợp khách hàng muốn đổi lại sản phẩm vì lý do chủ quan như không thích sản phẩm, muốn đổi sang sản phẩm khác… khách hàng vui lòng chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp chuyển phát sản phẩm tại địa chỉ trụ sở của Công ty Mingroup.

5. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm tạo điều kiện mua sắm tốt nhất cho khách hàng tại Mkcbrand.com. Vì thế, Mkcbrand.com rất trân trọng và cam kết đảm bảo sẽ sử dụng thông tin trên một cách hợp lý, có cân nhắc và đúng quy định của luật, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo môi trường mua sắm an toàn, tiện lợi và chuyên nghiệp nhất.

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

Mục đích thu thập thông tin: - Cung cấp các dịch vụ đến thành viên - Thông báo về việc giao dịch mua bán hàng và hỗ trợ khách hàng, gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Mkcbrand.com;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên - Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm; - Xử lý yêu cầu mua hàng và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách - Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng. - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Mkcbrand.com - Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website. - Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản của khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách. Phạm vi Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

- Tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập - Họ và tên - Email - Số Điện thoại - Địa chỉ liên lạc

Đây là các thông tin mà Mkcbrand.com yêu cầu thành viên cung cấp đầy đủ khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Mkcbrand.com liên hệ xác nhận khi khách hàng hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho thành viên. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Mkcbrand.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Chúng tôi sẽ lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Mkcbrand.com. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại Mkcbrand.com, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với Quý khách khi cần.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Mkcbrand.com lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

5.2. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân:

Các thông tin quý khách hàng đăng ký thông qua website của Mkcbrand.com sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty để: - Cung cấp thông tin các hàng hóa đến thành viên; - Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Mkcbrand.com. - Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên; - Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. - Phục vụ việc giao hàng, hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Mkcbrand.com.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây: - Để bảo vệ Mkcbrand.com và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ của Mkcbrand.com và các bên thứ ba khác. Và trong các chính sách quy tắc đối với bên thứ ba. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba phải đảm bảo trách nhiệm bảo mật nguồn thông tin của khách hàng mà chúng tôi cung cấp.

- Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan nhà nước hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý hoặc trong trường hợp có yêu cầu của các cơ quan tư pháp: Mkcbrand.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng;

- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý khách hàng. VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Mkcbrand.com; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển. Mkcbrand.com cam kết không bán, không chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại, vi phạm những cam kết đã được đặt ra trong quy định chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng tại Mkcbrand.com.

5.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ thông tin là 90 ngày đối với khách hàng truy cập trang web (dữ liệu máy tính). Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng có thể tự đăng nhập vào tài khoản của mình và thực hiện việc hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Mkcbrand.com.

5.4. Những người/tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các tổ chức/cơ quan/cá nhân sau đây có quyền được tiếp cận với các thông tin cá nhân của khách hàng gồm: - Ban quản trị website Mkcbrand.com - Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website mkcbrand.com (đối tác thanh toán, đối tác vận chuyển…) hoặc các bên thứ ba khác với điều kiện Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ của Mkcbrand.com và các bên thứ ba khác. Và trong các chính sách quy tắc đối với bên thứ ba. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba phải đảm bảo trách nhiệm bảo mật nguồn thông tin của khách hàng mà chúng tôi cung cấp. - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý hoặc trong trường hợp có yêu cầu của các cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác. Trong những trường hợp khác và với những đối tượng khác được tiếp cận thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý khách hàng.

5.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân và hỗ trợ khách hàng: CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ MINGROUP

Địa chỉ: Sàn thương mại OF-06/ Nhà R4/số 72A Nguyễn Trãi/P.Thượng Đình/Q.Thanh Xuân/ Hà Nội/ Việt Nam. Website: Mkcbrand.com Điện thoại: 0985 186 828 Email: mkclab.training@gmail.com Các khách hàng có thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý và quản lý thông tin cá nhân liên quan đến cá nhân mình có thể đến trực tiếp địa chỉ trụ sở công ty hoặc gửi thư theo đường bưu điện đến địa chỉ trụ sở của Công ty hoặc gửi email hoặc gọi điện thoại theo thông tin của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup nêu trên.

5.6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống website thương mại điện tử mkcbrand.com:

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân trực tiếp trên website thương mại điện tử mkcbrand.com hoặc Thành viên có thể gửi yêu cầu đến cho Ban quản trị website mkcbrand.com để yêu cầu hỗ trợ thực hiện việc này – việc gửi yêu cầu có thể bằng hình thức gọi điện thoại hoặc gửi email đến cho Ban quản trị website.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website Mkcbrand.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Mkcbrand.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Điện thoại: 0985 186 828 Email: mkclab.training@gmail.com

5.7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng và cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

5.7.1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng: Để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân qua các hình thức sau: - Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng; - Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

- Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Mkcbrand.com cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao nhận hàng hóa mà quý khách đã mua tại website: Mkcbrand.com.

Mkcbrand.com cam kết không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên, khi không có sự cho phép đồng ý của thành viên, trừ trường hợp đặc biệt cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật Mkcbrand.com có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mkcbrand.com cam kết tuân thủ tuyệt đối các nguyên tắc Bảo mật Quốc gia cũng như các quy định trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng này.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của Mkcbrand.com bị hacker tấn công dẫn đến việc mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Mkcbrand.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho các thành viên được biết. Ban quản lý website Mkcbrand.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan đến việc mua hàng như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại…khi thực hiện việc mua hàng và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website Mkcbrand.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. Một điều rất quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ thông tin của mình trước sự tiếp cận thông tin về password khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Quý khách phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

5.7.2. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Người tiêu dùng khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi mà Ban quản trị website mkcbrand.com đã thông báo, có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị website theo một trong các phương thức sau:

- Gửi thư theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup; Địa chỉ: Sàn thương mại OF-06/ Nhà R4/số 72A Nguyễn Trãi/P.Thượng Đình/Q.Thanh Xuân/ Hà Nội/ Việt Nam. Website: Mkcbrand.com Điện thoại: 0985 186 828

- Gửi thư qua email hỗ trợ của Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup: Email: mkclab.training@gmail.com

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh, khiếu nại. Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày làm việc kể từ ngày Công ty TNHH Tập đoàn Công nghệ Mingroup nhận được nội dung phản ánh, khiếu nại.

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng được hiển thị rõ ràng cho Người tiêu dùng đọc và tham khảo cụ thể (trong mục Điều khoản sử dụng) khi Thành viên đăng ký tài khoản và mua hàng trên website mkcbrand.com. Thành viên phải đọc kỹ toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng trước khi nhấn nút đồng ý đăng ký tài khoản hoặc tiến hành mua hàng trên website mkcbrand.com

5.8. Thay đổi của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng Mkcbrand.com có quyền thay đổi và chỉnh sửa Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng vào bất kỳ lúc nào, đồng thời các chính sách thay đổi này sẽ được đăng tải công khai trên website mkcbrand.com.

6. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THANH TOÁN

Mkcbrand.com luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng trong quá trình thanh toán. Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

Cá nhân hay tổ chức có hành vi can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Tất cả thông tin giao dịch đều được bảo mật trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

6.1. Mục đích áp dụng

- Hệ thống thanh toán online trên website mkcbrand.com được cung cấp bởi đối tác Cổng thanh toán VNPAY đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến của mkcbrand.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác Cổng thanh toán. - Ngoài ra, mkcbrand.com còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng, đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

6.2. Quy định bảo mật thanh toán của website mkcbrand.com

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa, thẻ quốc tế, quét mã QR, ví điện tử VNPAY đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán VNPAY gồm:

+ Thông tin tài chính của khách hàng được bảo vệ bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer). Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin khách hàng cung cấp trong suốt quá trình giao dịch.

+ Hệ thống thanh toán đáp ứng chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council (https://www.pcisecuritystandards.org).

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng giao dịch trong thanh toán của mkcbrand.com áp dụng với khách hàng:
+ mkcbrand.com cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để Khách hàng có thể sử dụng cho các lần thanh toán sau trên website mkcbrand.com với nguyên tắc mkcbrand.com chỉ lưu khóa thông tin thẻ thanh toán đã được Đối tác cổng thanh toán mã hóa. Vì vậy:
• Khách hàng lựa chọn sử dụng tiện ích: trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán, khách hàng liên hệ với đối tác Cổng thanh toán để được giải quyết.
• Khách hàng không lựa chọn sử dụng tiện ích: thông tin thẻ thanh toán của khách hàng không lưu trên hệ thống của mkcbrand.com mà được lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS trên Đối tác Cổng thanh toán.
+ Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức Https – Hyper Text Transfer Protocol Secure (giao thức truyền tải siêu văn bản bảo mật).

7. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

- Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website:
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Điều khoản sử dụng đang được đăng trên web để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Điều khoản sử dụng tại thời điểm đó. Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt hàng, xác nhận thông tin đơn hàng hoặc thanh toán, khách hàng cần liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Khi có bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng, vui lòng thông báo trực tiếp cho Ban quản lý website mkcbrand.com. Ban quản lý Website sẽ tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận, thương lượng, hòa giải cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Developed by Vietbangotk